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1. 影城取消/退票允許時間
• 威秀影城：開演前2小時可線上取消訂票，開演前30分鐘至開演前2小時內，需親至威秀影城現場櫃台辦理退票。
• 美麗華大直、新光影城：開演前40分鐘，可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
• 喜樂時代、哈拉、in89、真善美、梅花、新民生、屏東中影影城：開演前30分鐘，可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
• 樂聲影城：開演前2小時須於線上辦理取消訂票。
2. 於上述時間內辦理取消訂票，將線上退還票款、紅利點數或重新啟動ez訂優惠序號使用權，但訂票手續費，依影城規定恕不退還（NT$20/張）。
3. 退換票請持原電影票辨理，電影票遺失恕不補發，亦無法辦理退換票。
4. 線上完成訂票後，系統將即時進行信用卡帳戶扣款。完成全數退票或全數取消訂票者，系統將於退票後1~3個工作天（不含國定例假日）退還您的消費款項（不含訂票手續費）；部分退票者（如：訂3張取1張），為配合銀行及影城作業時間，將於電影場次開演當月底統一進行退款（不含訂票手續費）。
5. 未辦理取消、退票或逾時未取票，將不退還該筆金額，影城將全額扣款，恕不得要求退款或更改其他場次時間。
6. 使用ez訂電影優惠序號，若取消訂票或取票後退票，因應影城系統核對作業時間，將於退票完成後2~3個工作天，恢復您的優惠序號資格。