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網路ATM服務公告


發布時間:2022/03/10

內容說明內容說明

親愛的客戶您好:

因應 Google Chrome所發布之安全性更新,若您需透過Chrome及Edge瀏覽器使用兆豐銀行網路ATM並以晶片金融卡執行相關交易或驗證作業,您可依下列步驟更新瀏覽器。造成不便,敬請見諒。

 

▋ 瀏覽器更新流程

▶ Google Chrome瀏覽器

1. 在電腦上開啟Chrome

2. 按一下右上方的 [自訂及管理Google Chrome] 圖示 ⁝

3. 依序按一下 [說明] > [關於Google Chrome] 

4. 等待瀏覽器自行更新或按一下 [更新啟動

    *提醒您:若顯示「Chrome目前是最新版本」,表示您目前使用的是最新版本

5. 更新完畢後按一下 [重新啟動],重新進入兆豐銀行網路ATM

    *提醒您:瀏覽器勿開啟多個頁籤,避免交易失敗

 

        ▶ Microsoft Edge瀏覽器

 1. 在電腦上開啟Edge。

 2. 按一下右上方的 [設定及其他] 圖示···

 3. 依序按一下 [說明與意見反應] > [關於Microsoft Edge] 

 4. 等待瀏覽器自行更新

     *提醒您:若顯示「Microsoft Edge已更新至最新」,表示您目前使用的是最新版本

 5. 更新完畢後按一下 [重新啟動],重新進入兆豐銀行網路ATM

     *提醒您:瀏覽器勿開啟多個頁籤,避免交易失敗

 

▋ 常見交易相關說明

▶ 交易類插拔卡確認畫面無反應 或 拔插卡後出現「交易失敗:1403-使用者自行取消」

排障流程1

1. 關閉所有瀏覽器

2. 至Windows視窗右下角按一下 [顯示隱藏的圖示] ^

3. 於 [兆豐銀行晶片金融卡安控元件] 點選右鍵並按一下 [停止安控元件]

4. 再於 [兆豐銀行晶片金融卡安控元件] 點選右鍵並按一下 [重啟安控元件]

5. 重新進入兆豐銀行網路ATM

6. 若拔插卡畫面之「確定」鈕仍無反應或顯示「交易失敗:1403-使用者自行取消」之彈跳視窗,請改依下方 [排障流程2]操作

排障流程2

1. 移除兆豐銀行晶片金融卡安控元件

(1) 進入Windows [開始],接續選取 [設定] > [應用程式] > [應用程式與功能]

(2) 尋找 [兆豐銀行晶片金融卡安控元件],按一下滑鼠左鍵解除安裝

2. 將電腦重新開機

3. 至兆豐銀行官網下載元件(下載專區>軟體下載>網路ATM

 

▶登入畫面出現「1102 使用的瀏覽器不支援元件功能」

請參考上述 [排障流程1] 及 [排障流程2] 之作法

 

▶登入畫面出現「80100066 無法讀取卡片資料」

1. 確認晶片卡是否有插入讀卡機或所插入的方向錯誤,或您可嘗試以橡皮擦擦拭晶片卡的晶片。

2. 將網路ATM登入視窗右上角點選 [關閉] 圖示 ☒

3. 執行上述步驟後應可正常登入兆豐銀行網路ATM,若仍為相同問題,疑似為晶片卡晶片損壞,致讀卡機無法讀取晶片資料,您可更換讀卡機再測試一次或與發卡行聯繫更換晶片金融卡。

 

▶已經下載元件,但登入畫面卻仍顯示「您尚未安裝兆豐銀行-網路ATM元件」

1. 重新安裝網路ATM元件後需關閉所有瀏覽器

2. 依排障流程1重啟元件

3. 開啟瀏覽器,重新進入兆豐銀行網路ATM。

 

上述詳細操作圖示說明,您可參考本行網路ATM網站元件操作手冊(下載專區>軟體下載>Microsoft Edge/Google Chrome/FireFox 元件)。

 

 

 

        兆豐銀行 敬啟

 

 


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