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公平待客原則

公平待客原則

公平待客原則

重視公平待客服務

兆豐國際商業銀行(下稱本行)秉持專業金融與誠信服務的立場,除提供客戶良好的金融服務體驗外,亦遵循公平待客原則,訂有「公平待客原則政策」等相關規範,並將該等規範納入例行性教育訓練中,使全體同仁了解以客戶立場著想之重要性,以確保客戶權益。

公平待客原則政策主要內容如下:
  • 訂約公平誠信原則
    本於公平合理、平等互惠及誠信原則,與客戶訂定提供金融商品或服務之契約。
  • 注意與忠實義務原則
    對於提供之金融商品或服務,盡善良管理人之注意及忠實義務。
  • 廣告招攬真實原則
    刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告招攬內容之真實。
  • 商品或服務適合度原則
    充分瞭解商品特性及金融消費者之相關資料,以確保該商品或服務對客戶之適合度。
  • 告知與揭露原則
    以客戶能充分瞭解之文字或其他方式,說明金融商品或服務之重要內容,並充分揭露風險。
  • 複雜性高風險商品銷售原則
    除以非臨櫃之自動化通路進行交易或客戶不予同意之情形外,於提供複雜性高風險商品之說明及揭露時,均錄音或錄影。
  • 酬金與業績衡平原則
    業務人員之酬金制度不得僅考量業績目標達成情形,應衡平考量客戶權益,金融商品或服務對本行及客戶所產生之各項風險。
  • 申訴保障原則
    建立消費爭議處理制度,訂定申訴處理程序及設立申訴管道。
  • 業務人員專業性原則
    提供客戶商品或服務之同仁,應具備各類法規對於業務人員之資格條件。

多元申訴管道

本行相當重視客戶權益,客戶如權益遭受損害,可經由下列任一申訴管道反映:

  • 客服專線: 0800-016168、0800-056868(信用卡業務)
  • 聯絡信箱:線上留言
  • 書面郵寄:
    • 104台北市中山區吉林路100號
    • 241 新北市三重忠孝路郵局第77號信箱(信用卡業務)

*本行將持續兢兢業業地與客戶保持公平、互惠與平等的互動,建立以「公平待客」為核心之企業文化,並矢志成為全體同仁共同遵循之價值與行為準則,以達永續經營與企業長青。

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