服務管道

若您是對本行產品或服務品質而生之意見，請參考以下客戶資訊或直接點選聯絡信箱、服務管道連結。

• 銀行業務服務及申訴專線：0800-016168（AM08:00-PM10:00）或（02）8982-0000
  服務項目 : 存款/房貸/理財/信託/數位金融等查詢服務

• 信用卡業務服務及申訴專線：（02）8982-0000
  服務項目 : 信用卡各項業務/信用卡掛失等服務

• 供應商申訴專線：0800-016168（AM08:00-PM10:00）或（02）8982-0000
• 客服信箱
• 服務管道

檢舉人須知

本行受理檢舉案件類型如下：

• 舞弊。
• 挪用公司財物。
• 對於違背職務之行為要求、期約或收受賄賂或其他不正利益。
• 侵占、非法占有及未依規定處分公司財物。
• 偽造、變造文書足致公司受有損害。
• 非法洩漏公司內部機密或客戶或同仁個人資訊。
• 非法提供政治獻金。
• 不當提供慈善捐贈或贊助。
• 其他違反法令或重大違反本行相關規定之行為。

檢舉案件有下列情事之一者，本行得不予受理，但應將相關文件及資料錄案備查：

• 性質非屬上述本行受理之檢舉案件類型。
• 檢舉內容僅有情緒性之惡意攻訐詞語，或私人在行外之糾紛爭議而無涉本行權益或聲譽。
• 對調查中或業已調查審議之同一案件重覆檢舉且無新事證。
• 被檢舉人或檢舉事項與本行人員或業務無關。
• 檢舉內容缺乏具體事證或對象不明，經本行受理單位通知檢舉人補充說明、提供必要資料，逾十日仍無回應，或檢舉人為匿名檢舉無法通知者。
• 檢舉內容屬勞資糾紛、客訴、性騷擾、職場不法侵害或屬於檢舉人依職權有內控管理督導權事項等，本行已有相關規定者，應依其規定辦理。

檢舉方式及管道

任何人發現本行人員之行為符合檢舉案件類型時，請檢具可供調查之具體事證，利用下列管道提出檢舉：

• 檢舉專線：02-25510552
• 檢舉信箱：b914lw01@megabank.com.tw
• 書面舉報：郵寄至10457台北市中山區南京東路二段53號7樓「兆豐國際商業銀行檢舉信箱」收，或以書面向本行董事舉報。

檢舉人保護措施

受理、調查及審議單位相關人員應依下列原則處理檢舉案件：

• 對於檢舉人身分及檢舉內容應予保密，不得洩漏足以識別其身分之資訊，使其免於遭受不公平對待或報復。
• 不得因所檢舉案件而對檢舉人予以解僱、解任、降調、減薪、損害其依法令、契約或習慣上所應享有之權益，或其他不利處分。