金融友善服務
兆豐銀行持續關心身心障礙、高齡及失智友善等議題，積極推行各項金融友善服務措施，期待透過多元性的創新發想，為身心障礙、失智者和高齡者提供有溫度的專業服務，打造友善、溫暖的服務旅程。
無障礙環境
無障礙服務櫃台
營業廳進出口裝設服務鈴，設置無障礙服務櫃台，由專人協助服務身心障礙客戶
無障礙設施
方便身心障礙客戶，設置無障礙坡道、無障礙車位、無障礙廁所
導盲犬友善
導盲犬、導聾犬及肢體輔導犬等得自由出入各營業單位之營業廳
匯(利)率看板
營業廳設有匯(利)率看板/電子布告欄，提供即時匯(利)率及業務收費標準公告
輪椅者友善ATM
符合輪椅者使用之無障礙 ATM 共計 471 台
視障者語音ATM
符合視障者使用之無障礙 ATM 共計 78 台
友善服務空間
協助高齡者、身心障礙、失智者或疑似失智者之客戶辦理業務之空間
分行服務
數位服務
網站無障礙規範 AA 等級標章認證
本行入口網站已取得數位發展部 「網站無障礙規範」AA 等級標章認證。
智能客服
以利不同障別客戶進行業務諮詢，客戶可撥打本行 24 小時服務專線，亦可利用官網「智能客服小咩」進行文字對談，輸入「聽障」、「身障」等關鍵字時，智能客服即可提供選擇「轉真人文字客戶」之服務，由真人客服協助後續問題即時回覆與處理(服務時間 09:00-20:00、非營業時間 09:00-17:00)。
身心障礙者安養信託
保障身心障礙者未來生活與安養照護之財產安全，並於智能客服建置友善服務資訊，提供失智症關懷資訊供家屬查詢。
多元客服管道
本行遵守「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規，以公平合理之方式對待全體金融消費者，落實保障金融消費者權益。本行提供以下各式意見表達管道：
執行情形公告
本行金融友善服務措施執行情形
兆豐銀行金融友善服務措施執行情形公告 2024年12月20日