永續金融
為發展兼具經濟成長及與環境、社會共榮之商業模式，本行已訂定《永續金融政策》，並遵循「機構投資人盡職治理守則」、「銀行公會授信準則」、「金管會綠色金融行動方案」、「赤道原則(EPs)」、「責任投資原則(PRI)」、「責任銀行原則(PRB)」等國內外永續相關原則，透過銀行核心業務發揮金融業的力量，形塑永續社會之正向影響力。
永續金融管理流程
本行訂有各項內部規範以強化ESG風險管理，於授信、投資等各項業務承作前，透過禁止承作名單、高敏感產業名單及ESG風險檢核表，加強承作對象之認識客戶(KYC)及顧客盡職調查(CDD)流程，將客戶區分為高、中、低ESG風險進行分級管控，並對從事永續發展相關產業的承作對象予以支持。業務承作後亦持續對承作對象之ESG風險進行追蹤管控，若有相關ESG風險則督促客戶落實其改善計畫，若無法有效改善，後續將評估不再承作或逐漸減少承作，並納入年度稽核計劃，由稽核單位依各受查單位業務特性，將「公司治理、永續金融政策及企業社會責任(ESG)之落實執行情形」、「永續資訊之管理」列為查核重點，確保內部控制制度之有效性。
簽署赤道原則
本行於2021年8月17日簽署赤道原則。依赤道原則規範，符合赤道原則之案件另需由內部專家組成環境社會風險小組，對案件環境與社會風險進行評估，並於需要時參採外部專家評估結果。2025年適用赤道原則之案件共8件，其中A類共2件、B類共2件，C類共4件，無拒絕承作案件之情事。
客戶永續溝通
本行持續關注國內外經濟金融情勢之發展及淨零轉型之相關技術及產業發展趨勢，適時提出相關研究報告供總處相關單位及首長決策參考外，亦協助客戶了解業務中的ESG風險與機會，積極與客戶透過多種管道進行溝通。
| 客戶別 | 已溝通ESG風險與機會之比例 | 溝通管道 |
|---|---|---|
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企業客戶
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100%
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個人客戶
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100%
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投融資客戶議合
針對長期股權投資事業，本行已連續四年以問卷方式進行氣候議合行動，於2022年首度針對投資事業發放「氣候議合問卷」， 2023年問卷納入「SBTi」議題、2024年新增「生物多樣性及自然資源」議題，推動對自然生態保育之計畫及作為，每年回收約百餘份問卷；本行於2025年擴大對投融資對象永續經濟活動之了解與議合深度，新增「永續經濟活動認定參考指引」相關議題，以鼓勵客戶遵循聯合國永續發展目標，並共計回收逾千份問卷。另於2026年分開設計投融資議合問卷，並於投資事業氣候議合問卷中新增「IFRS S1/S2」相關議題。此外，並將對投資事業之議合情形彙總揭露於「本行盡職治理報告」，深入瞭解投資事業在永續發展方面進程，以便持續與投資事業議合並追蹤其氣候風險改善情形。
本行透過永續績效連結授信，以ESG評級/指數相關永續績效、環境、社會及治理等面向作為指標，若授信戶符合指標要求，可調降利費率之作法，引導及鼓勵其落實永續目標。其中，本行於2025年續以與自然生態保育相關之指標，如：海域水質、貝類、土壤之重金屬需低於一定標準等，作為永續績效連結授信之指標，持續鼓勵客戶進行自然生態保育。且前述授信客戶均完成指標條件、獲利率減碼，實際效益包含成功維持海域水質、貝類、土壤之重金屬含量低於環境部之標準，成功引導客戶推動自然生態保育。此外，本行2025年度購買某商業銀行發行資金用途涵蓋永續生態發展之永續債新臺幣2億元。
永續經濟活動認定參考指引
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適用及符合情形2025年本行請投融資對象依據主管機關公告之第二版「永續經濟活動認定參考指引」之定義填覆「企業 ESG 資訊及永續經濟活動自評問卷。依據授信戶填覆問卷統計結果，適用「永續經濟活動認定參考指引」之一般及支持型經濟活動筆數共54戶，授信餘額為新臺幣388.74億元；永續程度自評結果為「符合」者共46戶，授信餘額為新臺幣302.11億元，其中一般經濟活動共18戶，授信金額約新臺幣158.41億元，支持型經濟活動共28戶，授信金額約新臺幣143.70億元。2025年盤點投資事業並檢視其實際業務內容，適用「永續經濟活動認定參考指引」之一般及支持型經濟活動筆數共36戶，投資金額為新臺幣68.4億元；符合「永續經濟活動認定參考指引」之一般及支持型經濟活動案件合計共11戶，金額達4.36億元，其中一般經濟活動共4戶，金額約0.75億元、支持型經濟活動案件共7戶，金額達3.61億元。
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議合、減碳轉型或改善計畫本行為支持並鼓勵企業低碳轉型，營業單位於受理企業授信案件時，需填寫「ESG資料暨貸後調查表」，瞭解高環境風險客戶是否具有相關永續轉型計畫，並透過聯徵中心「企業ESG資訊及永續經濟活動自評問卷」，針對自評永續經濟活動符合比偏低之企業，藉由溝通議合或授信條件的訂定，引導企業逐步提升永續經濟活動占比。2025年4月舉辦 「永續經濟活動認定參考指引工作坊」，近30家企業參加，此次工作坊係針對尚未完全符合指引標準的企業，詳盡說明「轉型計畫建議涵蓋事項」內容，協助企業有依據地擬定轉型藍圖，朝有序且可持續的發展方向邁進。另本行訂定「永續授信管理作業須知」，於辦理綠色授信時，可依循「永續經濟活動認定參考指引」所訂技術篩選標準進行綠色專案計畫之環境效益評估，藉此鼓勵客戶參考該指引進行氣候變遷減緩作業，並規範本行永續績效連結授信之關鍵績效指標(KPIs)選定包含授信客戶符合「永續經濟活動認定參考指引」認定之永續經濟活動時，提供利率或手續費減免等優惠措施，藉此鼓勵已達「符合」或尚未達「符合」者之客戶邁向「符合」。
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議合成果本行2025年4月舉辦「永續經濟活動認定參考指引」工作坊，顧問於會中說明第二版「永續經濟活動認定參考指引」內容及參考標準，並將現場近30家企業代表進行分組交流與實務討論，透過互動對話，引導企業掌握永續指引核心精神，提升低碳轉型的實踐能力，為企業低碳轉型與永續發展注入新動能。依本行2025年度企業戶議合問卷填寫情形，針對符合「經濟活動適用永續經濟活動認定參考指引、未符合永續經濟活動定義且尚無轉型計畫」之41授信戶，以電子郵件方式寄送客戶「低碳轉型意見回覆表」，俾利推廣低碳轉型授信業務。截至115年2月3日止，已有23家客戶回覆件，回覆內容包含說明其減碳作法及措施，亦有客戶尚未提出具體低碳轉型規劃。本行盤點適用「永續經濟活動認定參考指引」之被投資公司共36戶，永續程度為「符合」11筆，餘25筆「轉型中」或「不符合」，透過議合會議及寄發電子郵件、電話聯繫、親自拜訪等方式等議合措施，期能持續引導客戶規劃減碳轉型計畫，逐步符合永續經濟活動認定指引之標準。
| 授信案件-戶數 | 授信案件-年底授信金額(TWD百萬元) | 投資案件-戶數 | 投資案件-年底投資金額(TWD百萬元) | |
|---|---|---|---|---|
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一般經濟活動
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18
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15,841
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4
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75.02
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支持型經濟活動
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28
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14,370
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7
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361
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協助投融資客戶轉型
本行於2025年透過發放以淨零目標為主軸，再搭配 ESG 三面向議題（如永續經濟活動適用/符合之情形、勞工權益保障政策、治理結構及運作等）問卷予投融資對象，藉此與客戶進行議合，並宣導氣候變遷及溫室氣體管理之重要性，例如於問卷中鼓勵投資事業參加SBTi等國際倡議組織，並鼓勵投資事業主動盤查、管理其溫室氣體排放量，設定減量目標，2025年共回收1,100份有效問卷。
另依據金管會「金融業減碳目標設定與策略規劃指引」，於2025年度對於「永續金融先行者聯盟計畫」定義之88戶高碳排客戶，透過發放企業議合問卷、進行議合會議或於股東會發言等方式推動議合，截至2025年底完成70戶，達成率為79.5%；此外，2025年4月9日舉辦 「永續經濟活動認定參考指引工作坊」，邀請顧問團隊與現場近30家企業代表進行分組交流與實務討論，並持續透過推動經濟部「低碳智慧納管貸款」、永續連結貸款等永續金融商品，提供資金支持企業低碳轉型。
內部激勵措施
本行已將促進永續發展及相關商品與服務開發之相關業務列入營業單位經營績效考評指標，總處單位經營績效考評亦已包含「ESG推動情形」之考核，2025年考核權數占比為5%，並於2023年起新增「公平待客評鑑辦理情形」之考核指標，2025年考核權數占比為3%。依據本行獎金配發相關規定，員工獎金發放已與員工所屬單位之經營績效作適度連結，單位績效獎金係依經營績效考評之結果進行核配，亦按經營績效考評之結果，進行升遷管理。
多元永續金融商品
ESG信用卡
因應永續及淨零的全球趨勢，本行2020年起發行的信用卡皆取得「ISO 14067碳足跡」和「ISO 14046水足跡」認證，也通過環境部審核，取得環境部「碳足跡標籤」。每張信用卡生產的產品碳足跡約800g、磁條信用卡則為380g，截至2025年底，本行累積發出超過33萬張碳標籤信用卡，年度新增發行卡約5萬張。
| 信用卡名稱 | 發行時間 | 信用卡特色 | 環境／社會效益 |
|---|---|---|---|
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e秒刷卡／e秒萬事通金融信用卡
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2017年7月
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環保信用卡、生態復育（無價星球植林計畫）
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本行每發行一張PETG卡面即捐贈TWD50元，至2025年1月已完成最後一筆捐贈，累計種植7,500顆樹木。
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Gogoro 聯名卡
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2018年9月
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綠色信用卡、碳中和信用卡
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截至2025年12月，回饋電動機車電池月租費累計約TWD1.33億元。
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中鼎/崑鼎認同卡
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2019年3月
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弱勢捐助(財團法人中鼎教育基金會)
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發行至2025年12月累積捐贈逾TWD202萬元。
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e秒Happy悠遊鈦金卡/悠遊金融信用卡
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2020年6月
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環保信用卡、生態復育(台灣黑熊保育協會、野灣野生動物保育協會、荒野保護協會)
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發行至2025年12月累積捐贈逾TWD298萬元。
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海悅國際聯名卡
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2021年3月
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碳中和信用卡、弱勢捐助(羅慧夫基金會)
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發行至2025年12月累積捐贈逾TWD395萬元。
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ESG基金
於符合市場投資預期收益前提下，提供個人客戶符合ESG規範之基金商品，關注企業於減少碳排放、創造生物多樣性、關注員工福利、減緩社會不平等、穩健公司治理及實踐誠信經營等ESG議題之表現，支持致力實現上述ESG精神之企業。
| ESG基金(已登錄ESG基金專區) | ESG基金(符合歐盟永續金融規範(SFDR)之基金) | |
|---|---|---|
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件數
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64
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104
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金額(新臺幣億元)
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43.62
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173.06
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註1：基金總額為新台幣1,605.99億元，ESG基金存量占比(= ESG基金總金額/基金總額×100%)為13.49%。
註2：ESG基金存量占比排除重複計算。
永續存款
本行參考國際資本市場協會（International Capital Market Association, ICMA）所訂之《綠色債券原則》（GBP）、《社會責任原則》（SBP）及《可持續發展債券指引 》（ SBG）定義，將綠色及永續定存做為後續綠色貸款及永續連結貸款的資金來源，讓企業客戶透過存款也能對環境及社會產生正面影響與長期效益，更可藉此將永續項目納入公司策略規劃，展現其對永續發展的重視。
本行2025年度綠色/永續存款：
| 資金運用 | 環境/社會效益 | 執行企業家數 | 承作規模 |
|---|---|---|---|
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投入陸域風力發電廠、太陽能發電設備、水面型太陽能電廠、離岸風場等
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34家
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2,030,000仟元
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普惠金融
商品與服務
近年來我國金管會積極推動普惠金融，不論於政策規劃執行或引導金融市場發展之方向，均接軌世界銀行(World Bank)、二十國組織(G20)及亞太經濟合作會議(APEC)等國際倡議。為滿足所有個人及企業需求，透過提供實用、可負擔的金融商品與服務（包括交易、付款、儲蓄、貸款和保險），讓金融業在追求利潤的同時，也能履行社會責任，建立「社會有感、全民共享」的價值與正向循環。
為積極發展中小型企業客戶，本行已將「加強辦理中小企業放款」列為推動策略及關鍵績效指標，2025年已針對中小企業放款金額及家數設定目標：放款平均餘額設定為TWD7,118.15億元，較2024年增加TWD753.21億元；2025年度調整中小企業家數評比方式，淨新增戶數目標數為600戶。
本行2025年放款類型細分(國內不含OBU)：
| 類型 | 放款總件數 | 放款總戶數 | 年底放款餘額(新臺幣億元) | 金額佔比(%) |
|---|---|---|---|---|
個人放款(消金) |
120,273 |
94,139 |
6,000 |
30.82% |
大型企業放款(註1) |
2,207 |
1,234 |
4,746 |
24.38% |
中小及新創企業放款 |
28,760 |
18,783 |
7,444 |
38.23% |
小型企業及社區發展放款(註2) |
19,449 |
13,579 |
2,931 |
15.05% |
微型企業放款(註3) |
8,459 |
5,382 |
1,495 |
7.68% |
其他類型放款(註4) |
271 |
163 |
1,280 |
6.57% |
合計 |
151,511 |
114,319 |
19,470 |
100% |
註1：「大型企業放款」為不含中小及新創企業之民營企業。
註2：「小型企業及社區發展放款」為符合下列條件之一者：(1)企業設立未滿5年(2)雇用員工人數20人以下(3)資本額新臺幣500萬元以下(4)年營收新臺幣1,000萬元以下。
註3：「微型企業放款」為雇用員工人數10人以下之民營企業。
註4：其他類型，如公營事業、政府機關貸款等。
註5：本行2025年「小型企業及社區發展放款」逾期放款件數共288件、逾期放款餘額為新臺幣9.23億元。
本行2025年存款類型細分(國內分行)：
| 類型 | 存款總件數 | 存款總戶數 | 年底存款餘額(新臺幣億元) | 金額佔比(%) |
|---|---|---|---|---|
個人存款 |
5,855,866 |
4,109,322 |
12,904 |
43.24% |
中小型企業存款 |
242,607 |
147,434 |
10,435 |
34.97% |
其他類型存款 |
60,248 |
34,855 |
6,503 |
21.79% |
合計 |
6,158,721 |
4,291,611 |
29,842 |
100% |
本行普惠金融業務：
| 普惠金融業務 | 業務介紹 | 推動成果 |
|---|---|---|
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高齡族群－以房養老貸款
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本行為因應高齡化社會問題，推出「以房養老貸款－歡喜樂活」，協助高齡者活化自有不動產，保障退休後生活所需，提供其生活安養所需資金。
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2025年「以房養老」貸款推廣觸及3,443人次，累積核准額度較2024年成長37.44%。截至2025年底止，累積承作戶數達198戶、累積核准額度達新臺幣18.72億元。
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高齡族群－安養信託
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因應高齡社會的提前來臨，本行持續配合「信託業務發展策略藍圖」推動「全方位信託」業務，並尋求異業結盟機會，以提升信託的加值服務，期使安養信託除具有專款專用基本功能外，也能透過異業結合，將服務內容擴展至食衣住行生活所需及安養照顧等服務。
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2025年「安養信託」推廣觸及逾22,638人次、累積受益10,424人、累積財產規模達新臺幣229.46億元，較2024年成長8.69%。
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青年族群－青年安心成家貸款
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為支援民眾置產及成家立業需求，財政部自2010年12月推出「青年安心成家購屋優惠貸款」，2023年8月起為進一步減輕民眾購屋負擔，放寬貸款額度、年限、寬限期等各項條件及2024年3月起提供0.375%之利息補貼，本行除配合政府政策開辦本貸款外，亦自2022年3月起至2026年7月底止減收利息0.125%。
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2025年「青年安心成家貸款」推廣觸及逾8,806人次、累積貸款戶數達34,295戶、累積撥款金額達新臺幣2,014.5億元，較2024年成長12.48%。
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青年族群－青年創業及啟動金貸款
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為營造有利青年創業環境，經濟部中小企業處推動「青年創業及啟動金貸款」計畫促進創業精神、創造經濟發展。
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2025年「青年創業及啟動金貸款」推廣觸及逾3,883人次、累積貸款戶數達3,325戶、累積撥款金額達新臺幣35.6億元，較2024年成長8.5%。
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女性族群－好孕禮物貸
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為響應政府政策積極鼓勵國民增加生育率，本行對於符合條件之家庭，於線上申辦信貸者可享前六期利率及開辦費優惠。
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2025年「好孕禮物貸」推廣觸及逾2,953人次、累積受益557人、累積撥款金額約新臺幣3.6億元。
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中小企業－中小企業存放款
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依據經濟部《2025年中小企業白皮書》，臺灣中小企業家數超過171.1萬家，占全體企業達98.87%以上；就業人數為919萬4千人，占全國就業人數近8成。就業人數呈現成長態勢，顯見中小企業為社會安定與就業安全，提供堅實的基礎。
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本行2025年中小企業放款達18,783戶，餘額達新臺幣7,444億元；中小企業存款達147,434戶，存款總金額達新臺幣10,435億元。
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中小企業－國際性微型貸款
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本行攜手海外微型金融機構，提供微型貸款服務，間接支援當地中小企業及社會基層客戶，致力發展普惠金融及消除貧窮。
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2025年核予微型金融機構授信案件共6件，授信額度約新臺幣23.27億元，授信餘額約新臺幣6.61億元。
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當地社區－都市更新及危老建物重建
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兆豐集團為有效推動都更案件，結合銀行、票券、資產管理等資源，提供客戶一站式服務，包括都市更新重建費用融資、更新前現有房貸轉貸、重建後分戶貸款、信託管理、營建管理、營建工程保險及聯合貸款籌足鉅額資金等全方位金融服務。
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2025年共協助55件都更危老案件，核准貸款額度達新臺幣498.55億元。
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註1：2025年以房養老新增放款金額為新臺幣43,211仟元，當年度承做房貸業務金額為新臺幣39,377,452仟元，以房養老放款金額占新承作房貸金額之比率0.11%。
註2：2025年底每萬名累積開立各式存款帳戶人數(自然人)中辦理安養信託之累計受益人人數為25.369人；安養信託之信託財產本金餘額佔金錢信託 (不含證券投資信託、期貨信託基金保管)、不動產信託及有價證券信託業務之信託財產本金餘額之比例為10.08%。
註3：2025年底中小企業放款餘額佔企金總放款年底餘額之比率為51.494%。
普惠金融講座
本行於各公益機構、學校透過介紹適合相關族群的金融商品與知識，如產品特性、優點及應用等，以幫助身心障礙客戶、原住民、新住民、高齡族群等弱勢族群，達到普惠金融之實踐。2025年度本行辦理弱勢族群普惠金融講座請參閱弱勢族群普惠金融講座
利害關係人活動
為利本行員工、客戶、供應商等瞭解SDGs以及我國永續發展政策情形，本行於2025年度辦理及參與永續活動場次，請參閱利害關係人活動一覽表
數位創新
隨著數位化浪潮與後疫情時代的來臨，本行運用金融科技(Fintech)優化數位體驗，打造無所不在的服務，加速普惠金融的發展，以「加速推動分行數位化」、「提升數位金融服務體驗」及「強化數位科技能力」為數位金融發展主軸，讓金融服務既安全又便利。近年來透過與行員、客戶多方溝通瞭解客戶需求，持續推動各項數位服務行動化及取得相關專利，包含增加雲端櫃檯服務管道、開發全方位業務整合平台(AIO)、以數位簽章方式進行線上簽署及傳送電子文件與優化線上開戶功能，更透過社群媒體發送個人化通知，以即時訊息方式通知客戶，藉以提升作業效率與智慧客戶服務體驗。本行截至2025年底共累計取得1,131件數位金融相關專利。
