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兆豐銀行提供友善服務 致力打造樂齡友善「心」環境


發布時間:2024/05/08
講師教授使用輪椅之技巧,並讓行員實際操作演練,希望客戶能感受到行員的貼心服務。

兆豐銀行提供友善服務 致力打造樂齡友善「心」環境

 

       近年來,永續金融的議題不斷受到各界關注,為全面提升金融友善服務,兆豐銀行舉辦多場研習課程,邀請具自身或照護經驗之講師,分享不同障別之貼心友善服務及課堂實際操作技巧,讓行員瞭解身心障礙客戶實際需要,並安排行員至失智社區服務據點擔任志工,將所學應用至實務上,讓行員以同理心,提供更有溫度的服務。

       為打造有愛無礙之友善「心」環境,本次兆豐銀行與承諾管理顧問公司合作,自1134月起於北中南舉辦共七場金融友善訓練課程,由各分行擔任友善服務的人員參加,聚焦肢障、聽障及失智客戶所需之服務,期望友善服務人員於學習後,能將所學應用至工作場域,落實本行友善服務的理念,讓全體行員都能為金融友善服務盡一份心力。

       本次訓練課程特別針對身心障礙客戶的實際需求進行演練,行員表示平時在協助身障者之輪椅移動時,前輪容易頂到障礙物,以致身障者向前摔倒,透過講師指導協助要點為「問、踩、翹、上、推」,加上輪椅實際操作演練,未來能提供身障客戶更貼心的服務;此外,為能更快速理解聽障客戶需求,本次講師也建議行員可學習簡單的銀行業務常用手語,如存摺、提款、身分證等,並可透過筆談、製作常用圖卡,使溝通暢行無礙。

       另外,具照護經驗的講師也教授行員該如何辨識疑似失智症之客戶,透過課堂實際討論,收集高齡客戶的貼心服務方法,期望在行員的耐心關懷與溝通下,降低高齡客戶遭詐騙的機會。兆豐銀行亦安排行員至起辰聯合治療所擔任志工,透過實際與高齡及失智症客戶接觸,進一步理解如何服務失智症客戶,未來更能展現同理心,提供客戶需要的服務。

       兆豐銀行持續努力打造樂齡友善「心」環境,以同理心為高齡及身心障礙客戶提供更貼心、專業之金融友善服務,讓服務能建立在公平、無障礙及友善的基礎上,以實際行動展現兆豐銀行「待客如親,服務用心」的決心與承諾。


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