防詐英雄展實力！ 兆豐銀行上半年攔阻詐騙新臺幣2.45億元

表揚臨櫃行員防詐有功 三度阻80歲老翁免落感情陷阱

      為積極守護民眾財產安全，兆豐銀行除持續強化防詐機制外，也全面提升同仁的識詐及辨詐的警覺意識，兆豐銀行統計去年便成功攔阻261件、守護客戶資產約新臺幣2.2億元，而自今年初截至今年6月底止，成功攔阻件數亦高達171件，阻詐金額約新臺幣2.45億元，其中有一分行上半年阻詐高達新臺幣6,500萬元。為表達對防詐工作的高度重視，兆豐銀行7/11的董事會，由董事長董瑞斌親自頒發「打詐金盾獎」及「傑出防詐獎」給阻詐績優人員，以表揚臨櫃同仁高度關懷熱忱及專業的防詐判斷能力。

      在打擊詐騙的成效方面，兆豐銀行在「警示帳戶同業占比/存款帳戶同業占比」及「警示帳戶月增率/同業平均月增率」這兩項金管會所訂之觀察監控指標皆小於1，兩項指標都優於同業平均，為金融同業中少數可同時達標之銀行，顯示兆豐銀行積極落實防詐措施遏止詐騙，以保護民眾財產安全上的用心與努力；特別是在爭取幫客戶理財時，兆豐銀行更積極把重心放在守護客戶的財產安全上。

      兆豐銀行董事長董瑞斌表示，任何一件詐騙案能夠成功攔阻都非常不容易，期盼每一位行員都是反詐生態圈的重要守門員，將識詐、阻詐意識深植每位同仁心中，讓每位面對客戶的第一線人員，皆可有效「識詐」進而「阻詐」。本次表彰5家績優分行與11位優秀同仁，在客戶關懷提問、可疑交易辨識等方面表現優異，尤其面對高齡客戶進行大額異常交易時，能敏銳察覺異狀，透過耐心溝通與專業判斷，協助客戶識破投資詐騙、感情詐騙等手法。

      以近期阻詐最高的北部地區分行為例，行員三度攔阻某位八旬長者遭詐騙，守住逾新臺幣3,000萬元財產，顯見兆豐行員對詐騙行為的高度警覺與專業判斷，值得肯定。這名長者年初曾試圖臨櫃匯款50萬美元至國外，由於金額大且匯款理由不合理，行員提高警覺成功攔阻。隨後客戶再度臨櫃，在同仁加強關懷下得知該客戶提款卡交予他人，同仁隨即協助進行控管攔阻，避免詐團得逞。其後又再發生異常大額匯款，同仁又主動協助檢視手機訊息與通話紀錄，判斷其陷入愛情詐騙圈套並勸阻成功。類似案件層出不窮，臨櫃同仁用心守護熱忱關懷，乃成功攔阻的關鍵。

      為強化第一線防詐能力，兆豐銀行持續推動多項創新機制，建構更全面的防詐網絡。目前兆豐銀行全台營業據點已全面導入 Whoscall 認證商家號碼，協助民眾辨識官方來電來源，降低接聽詐騙電話的風險；自今年3月25日起，更推出「T+2 延後交易猶豫期」服務，讓客戶在完成交易前有更多時間思考與查證；此外，兆豐銀行也於6月27日在部分 ATM 導入 AI 臉部遮蔽辨識技術，凡使用ATM時出現配戴口罩、安全帽遮住臉部五官或使用手機通話等可疑行為，即會主動發出警示音，即時阻斷可能的詐騙行為，共同守護民眾辛苦積累的資產。   

      兆豐銀行秉持企業社會責任精神，董事會高度重視打詐成效，董事會成員亦積極投入全台防詐宣導行動，全體同仁主動配合主管機關政策推動各項防詐措施，未來將持續與政府機關、執法單位攜手合作，結合科技與人力資源，共同打造更安全可靠的金融服務環境。