內容說明

加速推動雙語化 兆豐銀推「櫃員AI助理」數位金融新體驗
即時翻譯互動打造雙語場景 多元繳款減少現金接觸防疫新觀念

　　配合政府推動「2030雙語國家政策發展藍圖」，兆豐銀行「超前部署」，將提前於2025年達成全行108家分行全面「雙語化」目標，除了積極提升行員英語能力外，也創新推出「櫃員AI助理」，藉由「即時翻譯互動」功能，提升外國客戶臨櫃辦理業務的金融服務體驗，讓雙語分行不只有英語，還可以再增加3種外語服務。

　　隨著金融科技(Fintech)的快速發展，客戶不僅講求效率，也愈來愈重視服務體驗。兆豐銀行去年完成官網、網路銀行及行動銀行的數位服務提升；為了增進臨櫃客戶的服務體驗，創造多元數位服務場景，減少現金接觸機會，並作好防疫措施，2021年攜手新創公司打造「櫃員AI助理」系統，藉由「數位金融」及「使用者體驗」的持續優化，透過平板電腦建立互動媒介，提供「即時翻譯互動」、「多元繳款」及「表單確認」三大功能，在減少接觸現金機會的同時，創造嶄新服務體驗。

　　其中最大亮點為「即時翻譯互動」功能，以大眾熟悉的聊天室介面，提供英文、日文、韓文及泰文等4種常用語言選擇，外國客戶可以全程「用說的」，聊天室會即時將語音轉為文字內容，讓客戶及櫃員進行確認，客戶甚至也可以打字的方式與櫃員聊天，大幅提升外國客戶臨櫃辦理業務的便利性。

　　「多元繳款」則是整合行動支付服務，提供臨櫃購買外幣現鈔之客戶，在現金或取款條外，增加「台灣Pay」及「網路ATM」兩種付款選擇，客戶只需使用「兆豐行動銀行APP」中的台灣Pay掃碼平板電腦的QR Code，或將「晶片金融卡」置入櫃檯讀卡機並輸入密碼即可進行繳款作業，如若客戶不熟悉操作方式，櫃員能立即說明並引導，操作起來十分流暢。

　　「表單確認」是讓客戶「說」出想辦理的業務內容，櫃員輸入完成後可透過平板螢幕顯示給客戶確認，即可列印出申請書，免去逐項填寫表單之時間。此項服務以臨櫃最常辦理之國內匯款業務為先導，未來可再增加其他申請項目。兆豐銀行推出的「櫃員AI助理」目前選擇台北市的「國外部」及「金控總部分行」作為先導分行，後續將搭配雙語分行建置狀況，逐步落實友善金融環境之發展藍圖。