服務管道

若您是對本行產品或服務品質而生之意見，由於此非屬檢舉案件，請撥打下列服務專線或直接點選客服信箱、服務管道連結，以獲得即時專業協助：

• 銀行業務服務及申訴專線：0800-016-168(AM08:00-PM10:00)或02-8982-0000 服務項目 : 存款/房貸/理財/信託/數位金融等查詢服務
• 信用卡業務服務及申訴專線：02-8982-0000
  服務項目 : 信用卡各項業務/信用卡掛失等服務
• 客服信箱
• 服務管道

檢舉人須知

本行受理檢舉案件類型如下：

• 舞弊。
• 挪用公司財物。
• 對於違背職務之行為要求、期約或收受賄賂或其他不正利益。
• 侵占、非法占有及未依規定處分公司財物。
• 偽造、變造文書足致公司受有損害。
• 非法洩漏公司內部機密或客戶或同仁個人資訊。
• 非法提供政治獻金。
• 不當提供慈善捐贈或贊助。
• 依「公益揭弊者保護法」得向本行提出檢舉之事項。
• 其他違反法令或重大違反本行相關規定之行為。

檢舉案件有下列情事之一者，本行得為不予受理或移送業務主政單位處理之決定，並應將相關文件及資料錄案備查：

• 性質非屬上述本行受理之檢舉案件類型。
• 檢舉內容僅有情緒性之惡意攻訐詞語，或私人在行外之糾紛爭議而無涉本行權益或聲譽。
• 對調查中或業已調查審議之同一案件重覆檢舉且無新事證。
• 被檢舉人或檢舉事項與本行人員或業務無關。
• 檢舉內容缺乏具體事證或對象不明，經本行受理單位通知檢舉人補充說明、提供必要資料，逾十日仍無回應，或檢舉人為匿名檢舉無法通知者。
• 檢舉內容屬勞資糾紛、客訴、性騷擾、職場不法侵害或屬於檢舉人依職權有內控管理督導權事項等，本行已有相關規定者，應依其規定辦理。

檢舉方式及管道

任何人發現本行人員之行為符合檢舉案件類型時，請檢具可供調查之具體事證，利用下列管道提出檢舉：

• 檢舉專線：02-2551-0552
• 檢舉信箱：b914lw01@megabank.com.tw
• 書面舉報：郵寄至10457台北市中山區南京東路二段53號7樓「兆豐國際商業銀行檢舉信箱」收。
• 其他方式：以書面或電子郵件向主管機關、兆豐金融控股股份有限公司、本行董事或職責相當於副總經理以上之管理階層舉報。

檢舉人保護措施

受理、調查及審議單位相關人員應依下列原則處理檢舉案件：

• 對於檢舉人身分及檢舉內容應予保密，不得洩漏足以識別其身分之資訊，使其免於遭受不公平對待或報復。
• 不得因所檢舉案件而對檢舉人予以解僱、解任、降調、減薪、損害其依法令、契約或習慣上所應享有之權益，或其他不利處分。