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網銀/行銀

登入後就看到我所有的存款總覽,可不可以關掉 ?

可以。請於登入後將畫面滑至最下方,點擊「編輯帳戶總覽」,即可增加或刪除首頁揭露之資訊,或調整顯示順序。

使用行動銀行轉帳後,為什麼首頁的存款總覽資料沒有更新 ?

存款總覽上方均有顯示資料更新時間,您可點選後面的Refresh箭頭圖示,即可更新資料。

為什麼一直收不到簡訊驗證碼?

1. 請向所屬電信公司確認您的門號可接收商業簡訊以及是否有設定黑名單。

2. 請移動到收訊良好的地方,重新開機讓手機抓取基地台訊號。

3. 如手機儲存空間不足(簡訊已滿),請先刪除部分簡訊後,重新開機清除手機記憶體,即可恢復正常;也可換支其他手機進行測試。

4. 請確認手機是否有內建黑名單過濾功能,請將本行發送簡訊之號碼加入可正常接收名單;也可換支其他手機進行測試。

5. 是否安裝過濾來電軟體,如whoscall、防毒軟體等,請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收名單;也可換支其他手機進行測試。

使用新行動銀行,一定要申請行動安全碼嗎 ?

為了提供您更方便且安全的金融服務,升級後除了需重新設定快速登入外,也需重新申辦「行動安全碼」(原行動e碼),才能進行非約定帳戶轉帳。

如何申請行動安全碼 ?

1. 請先完成裝置綁定後才能申請行動安全碼(裝置綁定方式請參考「如何設定快速登入」)。

2. 如您已完成裝置綁定,登入後請點擊右下方之「選單」,再點擊右上角「設定 > 行動安全碼設定 > 申請行動安全碼」,依系統之引導完成設定。

3. 行動安全碼僅限綁定於一台裝置上,如於多台裝置申請行動安全碼,您僅能於最後一次申請的那台裝置中使用行動安全碼。

如何設定快速登入 ?

1. 啟用快速登入功能需驗證您留存於本行之手機號碼,未留存或需異動手機號碼者,請先至本行實體ATM、網路ATM或洽分行辦理。

2. 當您首次登入行動銀行時,系統將引導您直接進行設定;您亦可於登入後點擊右下方之「選單」,再點擊右上角「設定」,開啟「綁定此裝置」,依系統之引導完成設定。

3. 快速登入僅限綁定於兩台裝置上,如超過兩台裝置,需刪除其中一台裝置後,才能進行設定,可於「設定」>「已綁定裝置管理」,查詢裝置資訊。

忘記使用者代號該怎麼辦 ?

 您可透過以下兩項方式進行申請:

1. 網路/行動銀行:

於登入頁面點選「忘記代號/密碼」,經成功驗證您留存於本行的手機號碼及Email信箱後,即可至您的Email信箱取得您的使用者代號。

2. 網路ATM(須搭配讀卡機及您的晶片金融卡)

登入後選擇「網路銀行服務 > 查詢網銀使用者代號」,請填妥基本資料,並經成功驗證晶片卡密碼後,即可至您的Email信箱取得您的使用者代號。

忘記登入密碼該怎麼辦 ?

您可透過以下兩項方式進行申請:

1. 網路/行動銀行:

於登入頁面點選「忘記代號/密碼」,經成功驗證您留存於本行的手機號碼後,即可重設您的使用者密碼。

2. 網路ATM(須搭配讀卡機及您的晶片金融卡)

登入後選擇「網路銀行服務 > 申請網路銀行密碼重設」,請填妥基本資料,並設定新密碼,經成功驗證晶片卡密碼後,即可直接重設您的登入密碼。

請問有英文版嗎 ? 要怎麼切換呢 ?

行動銀行提供繁體中文及英文兩種介面,您可於登入畫面點擊「EN」或「繁體中文」以切換語系。

我可以申請行動銀行嗎 ?

只要您有本行存款帳戶且為個人客戶,申請網路銀行後,即可使用相同的使用者代號及登入密碼登入行動銀行。

如何申請行動銀行 ?

1. 分行申請:持身分證及原留印鑑,親洽任一分行申請。

 

2. 網路ATM線上申請: 持本行所發行之晶片金融卡,透過本行網路ATM申請,可申請查詢及交易功能,並開通台幣非約定轉帳功能。

申請後,多久時間內需登入使用 ?

基於網路銀行的使用安全性,請於申請後30日內登入並完成密碼變更,逾期需重新申請。

我可以在多台行動裝置使用行動銀行嗎 ?

可以,但同一時間僅可於單一個行動裝置登入。 另外,「快速登入」功能限綁定於兩台裝置上,而「行動安全碼」則限綁定於一台裝置上。

我可以同時登入網路銀行及行動銀行嗎 ?

網路銀行及行動銀行您只能擇一登入,無法同時登入。

行動銀行自動登出的時間限制為何 ?

行動銀行自動登出時間與網路銀行相同,登入後如未進行任何操作達5分鐘,系統將自動登出,以保障使用安全。

登入代號及密碼的設定規則為何 ?

網路銀行及行動銀行規則相同,請依照下列規則進行設定:

使用者代號:6至10位英文及數字混合,英文不區分大小寫。

登入密碼:6至8位英文及數字混合,英文有區分大小寫。

登入密碼錯誤次數上限為幾次 ? 是否與網路銀行合計 ?

登入錯誤次數上限為3次,且與網路銀行錯誤次數合計,如錯誤次數達上限導致無法登入,解決方法請參考「忘記使用者代號該怎麼辦」、「忘記登入密碼該怎麼辦」。

登入密碼錯誤多次導致無法登入網路銀行/行動銀行,該怎麼辦 ??

請參考「忘記使用者代號該怎麼辦」、「忘記登入密碼該怎麼辦」。

登入後為什麼突然要求我變更登入密碼 ?

基於網路銀行的使用安全性,如您符合以下情形,登入後會跳出請您變更登入密碼之訊息:

1. 超過半年未變更登入密碼:僅為提醒訊息,您可自由選擇是否變更登入密碼。

2. 超過一年未登入網路銀行或行動銀行:登入後需先變更登入密碼後,才可繼續使用服務。

我可以透過哪些方式登入行動銀行 ?

 除了以輸入使用者代號及登入密碼之一般登入方式外,還可以使用圖形、指紋或人臉辨識登入。

什麼是行動安全碼 ?

本行將原行動e碼功能整併至新版行動銀行並更名為「行動安全碼」,可用於網路銀行或行動銀行之交易安控驗證,以降低目前須使用兩個APP之不便感。

行動安全碼要怎麼使用 ?

行動銀行:

如有看到需輸入行動安全碼之頁面,請將您6位數行動安全碼輸入後,按「下一步」

網路銀行:

1.打開行動銀行,於登入前頁面,點選左上角掃描圖示。

2.手機會出現掃描畫面

3.網路銀行選擇QR Code掃描驗證方式,接著就可對準QR Code進行掃描。

4.掃描後出現輸入行動安全碼畫面,請輸入6位數行動安全碼。

5.驗證行動安全碼成功後,畫面會出現一組「一次性動態密碼」,請於時限內將此組動態密碼輸入網路銀行的密碼欄位中後,點擊「確認執行」,即可將交易送出。

如何開啟轉帳功能 ?

首先您必須先開啟網路銀行扣款帳號,開啟轉帳功能如下:

1. 約定帳號轉帳:持身分證及原留印鑑,親洽任一分行辦理設定。

2. 非約定帳號轉帳:

(1) 持身分證及原留印鑑,親洽任一分行辦理功能開啟。

(2) 可於網路銀行、行動銀行及雲端櫃台線上開啟。

(3) 轉帳時需搭配e碼寶貝或行動安全碼

(4) 網路銀行、網路ATM及實體ATM非約定轉帳金額上限皆獨立計算。

我已申請非約定轉帳,為什麼還是無法使用非約定轉帳 ?

行動銀行非約定轉帳功能,需搭配「行動安全碼」或實體「動態密碼卡」方可使用,如您已申請非約定轉帳功能,但仍無法轉帳,可能是您尚未申請行動安全碼所致,申請方式請參考「如何申請行動安全碼」

我有申請行動安全碼,為什麼還是無法轉帳 ?

請持身分證及原留印鑑,親洽任一分行辦理或透過網路銀行、行動銀行及雲端櫃台線上開啟「非約定轉帳」功能後,即可搭配行動安全碼進行非約定轉帳。

要怎麼「取消」預約轉帳 ?

登入後點擊右下方「選單」,選擇「台幣 > 預約轉帳查詢/取消」,查詢已預約之交易後,再「取消預約」您欲取消之交易即可。

「無卡提款」的使用條件為何 ?

1. 提款帳戶限新台幣活期性存款帳戶,且該帳戶已申請晶片金融卡;金融卡須已啟用且卡況正常,若為掛失、註銷等情形,將無法使用無卡提款功能。

2. 登入後點擊右下方「選單」,選擇「台幣 > 無卡提款」後,點選「申請無卡提款」,依系統之引導並經行動安全碼驗證後,即可完成申請。

3. 每次提款時皆須設定一組提款密碼,另外系統也會產生一組提款序號,提款時輸入前述之提款密碼及提款序號無誤後,即可提領。

4. 詳細說明請參考本行官網無卡提款/行動提款說明。

定存領息方式「到期利息加入本金」、「到期利息加入活存」有什麼不同 ?

以定存自動續存為例,選擇「到期利息加入本金」是指定存到期時所產生之利息,加入原定存金額後再繼續定存,而「到期利息加入活存」則是指定存到期時所產生之利息,存入原扣款之存款帳戶,而原定存金額繼續定存。

如何變更定存續存方式 ?

1. 於分行開立之定存:

無存單定存:可於行動銀行辦理變更續存方式。

有存單定存:需本人持身分證、原留印鑑、存摺及紙本定存單至原定存分行辦理。

2. 於行動銀行開立之定存:

登入後點擊右下方「選單」,選擇「台幣 > 定存明細/變更」,查詢定存中之交易,點擊進入該筆定存明細後,即可變更續存。

3. 如參加本行利率加碼之定存活動,需洽分行辦理。

為什麼我無法買/賣外幣 ?

如您有本行台幣及外幣帳戶,請攜帶您的身分證及原留印鑑至分行,將您的台、外幣帳戶設定為網路銀行約定互轉帳戶,並申請網路外匯申報服務即可於網路銀行/行動銀行進行買賣外幣交易,本行各管道之外幣交易額度會及時併計,敬請留意。

買/賣外幣有金額限制嗎 ?

每筆最低交易金額為等值新台幣100元,每筆及每日最高交易金額為新台幣50萬元(不含)以下;

若有等值新台幣50萬元(含)以上的換匯需求,可於本行申請金融電子憑證,即可線上辦理外匯申報。

網路銀行:可至分行申請實體金融電子憑證,申辦相關說明請至https://www.megabank.com.tw/about/customer-service/download/ebanking

行動銀行:可於兆豐銀行APP完成裝置綁定後->選單->設定->金融電子憑證設定中申請,申辦相關說明請至https://www.megabank.com.tw/digital-finance/Cloud-Page/IXML

買/賣外幣有沒有手續費 ?

目前於網路銀行及行動銀行的買賣外幣功能除了免收手續費外,另還提供優惠匯率。

買/賣「人民幣」有金額限制嗎 ?

無論於線上或分行進行之買/賣人民幣交易,亦或直接以台幣辦理人民幣匯出匯款,其每人每日交易限額為人民幣20,000元,買、賣的限額分別計算。

可否匯人民幣至中國的銀行帳戶 ?

請攜帶您的身分證及原留印鑑至分行,將收款帳戶設定為約定帳戶後,即可於線上進行交易,每日的匯款金額上限為等值人民幣80,000元(限由外幣帳戶匯出)。

不同外幣間可以進行兌換嗎 ? 有沒有甚麼限制 ?

 可以,但每筆交易金額需等值美金30元以上。

匯款到國外有手續費嗎 ?

使用網路銀行/行動銀行匯款至國外,本行會收取每筆等值新台幣300元之匯出匯款郵電費,國外的經手處理及收款銀行亦會收取手續費(收取費用金額請洽收款銀行),一般均自匯款款項中扣除手續費。

國外匯款有「全額到匯」的功能嗎 ?

網路銀行及行動銀行無此功能,如您有需求全額到匯需求,敬請洽分行辦理。

買/賣外幣有交易筆數限制嗎 ?

單筆金額等值新臺幣1,000元(含)以下者,每日買、賣外幣限制各為20筆。
單筆金額等值新臺幣1,000元以上者,無交易筆數限制。

買賣外幣有時間限制嗎?假日或晚上也可以買賣嗎?

銀行營業日為09:10-15:30;營業時間外為16:30至次一營業日08:00(含假日),提供夜間及假日換匯。

信用卡用戶可以使用行動銀行嗎 ?

可以。請至網路銀行的信用卡會員登入。若尚未註冊網路會員,請點選加入信用卡會員,加入網路會員。

如何查詢信用卡額度 ?

登入後點擊右下方「選單」,選擇「信用卡 > 各期帳單查詢」,即可查詢尚可使用餘額。

登入後上面的快速功能鍵可以更換嗎 ?

很抱歉,此為固定功能無法自行更換。

怎麼知道什麼時候會暫停服務或停機?

您可點擊畫面中左上角的鈴鐺圖示,即可查詢系統公告內容。

開啟APP時沒有出現登入畫面該怎麼辦 ?

1. 請檢查手機網路環境是否正常運作。

2. 請檢查行動銀行APP是否為最新版本。

3. 手機設定是否關閉此APP可以使用行動數據的權限。

為什麼一直無法下載/更新行動銀行 ?

建議刪除行動銀行APP後,再重新下載安裝,如仍無法下載,可參考原廠支援說明:

iOS用戶:https://support.apple.com/zh-tw/HT207165

Android用戶:https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=zh-Hant

為什麼Android手機開了USB偵錯就不能使用APP ?

為保障的帳戶安全與避免資料外洩風險,即日起如您的裝置有以下情形,將無法使用行動銀行APP:

1.已破解(Root或JB)或於虛擬環境執行之裝置:請將手機回復原廠狀態,或改用兆豐網路銀行辦理。

2.已開啟USB偵錯功能之裝置:請至開發人員選項關閉USB偵錯後,再重新開啟APP。

如何開啟「開發人員選項」?

大部份Android手機的「開發人員選項」預設為關閉,可依照以下步驟開啟:

進入"設定 > 關於手機 > 軟體資訊 > 輕觸「版本號碼」七次"。

因Android手機型號眾多,如無法順利開啟,請洽手機原廠詢問開啟方式。

 

 

我是舊行動銀行用戶,該如何升級為新行動銀行 ?

1. 您可依裝置的作業系統至Google Play商店或APP store查詢「兆豐銀行」,選擇「下載」,即可使用更好、更方便的新行動銀行。

2. 打開舊行動銀行,點選「下載更新」將引導您至Google Play商店或APP store下載畫面,下載完成後即可於手機桌面上看到新版行動銀行的圖示。

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