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客戶申訴案件之程序

客戶於辦理信託業務因對商品或服務有所爭議而提出申訴時,應填具「兆豐國際商業銀行信託業務客戶紛爭申訴表」,或以書面具名方式為之,所謂書面係指信函、傳真、或電子郵件等方式。書面上除應記載申訴客戶之姓名、身分證字號、聯絡地址、聯絡電話或電子郵件信箱 (申請人為法人時,應填具法人名稱、負責人、聯絡地址、聯絡電話及營利事業登記證統一編號),並應詳述申訴之事由。

兆豐銀行 信託處 敬啟